Chargement...

avril 24, 2018

CRM & Stratégies de fidélisation client : Configuration de MailChimp

MailChimp est un l’outil de marketing emailing le plus connu. Les fonctionnalités que proposent l’outil répondent bien aux besoins des petites entreprises. Toutefois cet outil reste limité lorsqu’on part sur des scénarios marketing complexes. Dans cet article, nous découvrirons comment configurer MailChimp pour répondre à la stratégie évoquée dans un article précédent.

Pour rappel, dans les derniers nous avions :

  • Définit notre stratégie de fidélisation
  • Mis en place notre process de collecte de données.

Ensuite il nous faut :

  • Créer un compte MailChimp et le Configurer 
  • Mettre en place les campagnes d’Emailing promotionnel 
  • Mettre en place les emails automatique d’anniversaire 
  • Mettre en place le programme de parrainage
  • Puis enfin le rewarding client

Création & Configuration de MailChimp

MailChimp est un outil gratuit à l’entrée, vous pouvez créer un compte en quelques minutes puis lancer une campagne marketing très rapidement si vous avez tous les éléments disponibles.

Après avoir créer votre compte, il vous faut créer une liste. C’est dans cette liste que vos données vont être poussés par Typeform. Il faut donc que vos champs soient totalement iso avec les champs de votre formulaire.

Vous devez donc créer une liste et ensuite la personnaliser en allant dans les options de listes ou encore juste personnaliser une liste déjà existante en rajoutant des champs.

Quoiqu’il en soit, il est impératif que les champs soient iso entre Typeform et votre list MailChimp si vous souhaitez collecter la totalité des informations renseignées par vos clients :

Une fois que votre liste est configurée et prête à recevoir l’ensemble des données clients, à chaque soumission de formulaire une ligne dédiée à un nouveau client va être automatiquement rajouter à votre liste.

Mise en place de campagnes d’Emailing promotionnel 

Les campagnes d’emailing promotionnel sont des campagnes « One Shot », vous n’avez pas besoin de les automatiser. Toutefois vous pouvez les programmer à l’avance en créant en avance le contenu de vos emails en vous basant des templates mail déjà disponibles au sein de l’outil.

Pour lancer vos campagnes il suffit de suivre les étapes détaillées dans l’aide MailChimp ici

Mise en place d’emailing automatique d’anniversaire.

Les emailing d’anniversaire sont toujours très bien perçus par les clients. Les clients apprécie ce genre d’attention , surtout si celle-ci comprend une offre :

  • Offre de réduction sur le prochain achat / ou la prochaine course
  • Cadeau d’anniversaire type bon d’achat chez un partenaire
  • Des points en plus sur sa carte de fidélité
  • Ou juste souhaiter un très bon anniversaire (c’est le geste qui compte)

Gardez bien en tête que l’objectif est de travailler votre relation client et surtout de faire revenir le client.

Noter aussi pour que pour configurer des envois de mail automatique d’anniversaire, il est impératif que votre liste contient un champ « Birthday » .

Pour commencer l’automatisation, il faut créer une nouvelle campagne puis choisir l’automatisation de type « Say Happy Birthday » .

Vous remplissez ensuite les différents champs de configuration puis vous passez à la création de votre template email.

Personnaliser vos mail en insérant dynamiquement les champs de votre liste dans votre template.

Une fois votre template personnalisé, vous pouvez désormais activé votre campagne automatique. Vous enverrez ainsi automatiquement un email d’anniversaire à tous les clients dont c’est le jour J de façon continue. Ceci suivant la limite de votre compte MailChimp. Noter qu’avec la version gratuite vous ne pouvez avoir que 2000 contacts dans votre liste. Au delà de cette limite, il faudra passer à la version qui offre encore plus de flexibilité. Toutefois si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez déjà mettre en place ce genre de dispositif avec une version gratuite de MailChimp.

Dans un article séparé, nous verrons comment mettre en place une campagne de rewarding client et une campagne de parrainage.

Posted in CRMTaggs:
Write a comment